سياسة الاستبدال والاسترجاع

أهلاً بك في متجرنا. حرصاً منا على تقديم أفضل خدمة وتجربة تسوق لعملائنا الكرام، يخضع الاستبدال والاسترجاع للشروط والأحكام التالية:

1. مهلة الاستبدال والاسترجاع بدون سبب

• يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام بدون إبداء أسباب، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، بنفس التغليف، ولم يتم استخدامه أو فتح غلافه الإلكتروني/الأمني.

2. حالات وجود عيب تصنيع أو خطأ في الطلب

• في حالة وجود عيب تصنيع أو تلف بالمنتج أو استلام منتج غير مطابق للطلب، نرجو التواصل معنا خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام حتى يتم التعامل مع الطلب فوراً.

• يتحمل المتجر كافة مصاريف الشحن والاستبدال/الاسترجاع مجاناً في حالة عيوب التصنيع أو أخطاء التوريد.

3. الشروط العامة للاسترجاع والاستبدال

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية ومصحوباً بجميع ملحقاته والعلبة الخاصة به.

• تقديم رقم الطلب أو الفاتورة.

• تستثنى المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو المنتجات الاستهلاكية أو الشخصية من الاسترجاع ما لم يكن بها عيب تصنيع.

4. طريقة ودورة رد الأموال

• يتم فحص المنتج فور وصوله لمقرنا للتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع.

• بعد الموافقة على الاسترجاع، يتم تحويل المبلغ كاملاً للعميل خلال 24 ساعة من تاريخ استلامنا للمنتج وفحصه.

• يتم رد المبلغ عن طريق التحويل إلى حساب إنستاباي (InstaPay) أو أي محفظة إلكترونية بالتنسيق مع العميل.

5. التواصل معنا

• لأي استفسارات أو لطلب الاستبدال والاسترجاع، يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني الخاص بالمتجر.